“一把手”话营商环境 | 济源中裕燃气总经理郑峰：提升燃气服务水平 助力优化营商环境

(资料图片仅供参考)

“营商环境质量，不仅仅是一个城市的软实力综合体现，更是服务型企业服务质量的综合考评。”6月16日，济源中裕燃气有限公司总经理郑峰在接受大河报·豫视频记者采访时表示，公司把优化营商环境作为推动企业高质量发展的“一把手工程”，坚定不移抓改革、提效能、优服务，全力打造一流营商环境，以公用事业稳步发展，助力全市营商环境全面提升。

多项举措保驾护航

郑峰介绍，为降低用户接入成本，促进用户降本增效，提升用户报装的体验感和获得感，公司推出了多项重要举措。

进一步理顺、简化燃气报装办理流程，压缩办理时间。用户用气报装渠道拓展为线上线下7种渠道。报装流程已经缩减至1个环节0.5个工作日。

新建项目通过工改系统立项后，公司联合水、电、暖等专业单位主动开展上门服务。通过不断自我加压，使济源“获得用气”报装流程及时限达到河南省内先进水平。

全面建立客户经理制度，全面推进“保姆式”靠前服务。在用户报装后，指定专人负责该用户全流程服务，并对各部门工作环节进行督查办理，全面提升办理效率。

此外，红线外的连接线工程全部由公司投资建设。通过以上，真正做到“零跑腿”即可办理报装业务，极大降低企业获得用气成本。

同时，公司大力推进信息化建设，全面提升供气稳定性。投资1000余万元建设智能综合管网管理系统（SCADA系统），对管网各节点各项数据进行采集、汇总、分析，极大提升燃气管网系统的安全系数。通过推广应用智能燃气表具，安装燃气自动切断装置，切实保障用户户内燃气安全。根据《济源示范区“十四五”城市燃气管道更新改造规划（2022-2025）》，持续开展老旧管网改造，全面提升城市供气稳定性。

全面提升服务品质

2022年，河南省首家“水电气暖通共享营业厅”在济源示范区揭牌运营，让用户进一个门，即可办理水电气暖通信多项业务。该项改革全面契合济源示范区10分钟生活圈的建设理念，极大提升用户的生活便利度。

针对特殊人群和行动不便用户开展上门业务代办，增强百姓获得感。在社区（村居）建立微信服务群，用户可在微信群内直接向工作人员进行报修、咨询等。公司也会定期推送燃气使用的小常识和安全须知，极大地方便居民尤其是偏远农村居民的用气便利度。

“服务为本、真情到家。”郑峰表示，优化营商环境是一项系统工程，需要坚持长短结合、持续用力、久久为功。公司将营商环境工作并入年度党建重点工作，通过党建与业务工作深度融合，全面促进服务效能提升，收集办事堵点痛点共性问题，进一步改进和提升服务品质，让用户享受燃气接入快速高效的服务举措，让更多用户感受到更加快捷、便利、安全的服务体验。

标签：